E-commerce

Betaalgedrag Nederlandse Consumenten bij webwinkels

Leestijd2 minuten

Bron : Limburg Zaken

Wat is het betaalgedrag bij Nederlandse Consument webshops?


Thuiswinkel.org
heeft de meest recente cijfers gepubliceerd (24-10-2016) rondom het betaalgedrag, beter gezegd, de betaalwijze-keuze bij webshops / webwinkels. Steeds vaker maakt de consument de keuze om haar aankopen bij webshops ná levering af te rekenen. De verhouding t.o.v. andere, reguliere betaalwijzes, is nog klein te noemen, maar toch een opvallende ontwikkeling dat nabetaling een opmars maakt. De digitale acceptgiro van onder meer AfterPay wint marktaandeel ten opzichte van systemen als iDEAL meldt ANP op basis van cijfers van Thuiswinkel,org.

Verreweg de meeste Nederlandse online winkelaars betalen nog steeds het liefst vooraf met bijvoorbeeld iDEAL. In het eerste half jaar zijn er 81 miljoen online aankopen gedaan, waarvan ruim 45 miljoen afgerekend wordt met iDEAL. Voor IDEAL weliswaar een stijging van 21 procent, echter de markt in zijn geheel steeg ook met 21 procent. Het marktaandeel van IDEAL blijft derhalve gelijk met een meer dan mooi percentage van 56%.

AfterPay en andere digitale acceptgiro-aanbieder Klarna zagen haar marktaandelen wel groeien. De werkwijze werkt als volgt. Winkelaar doet een aankoop op een webshop. De betaalprovider stuurt een rekening per e-mail van de aankoop. De winkelaar betaalt de rekening binnen vooraf gestelde periode ná ontvangst van de bestelling. Vooral online winkels voor kleding en schoenen winnen aanzienlijk terrein, omdat klanten daardoor alleen nog hoeven te betalen voor kleren die passen en in de smaak vallen. De rest kunnen ze direct terugsturen.

Het aantal aankopen via AfterPay steeg met 60 procent naar 2,2 miljoen. Daarmee verovert Afterpay een marktaandeel van een schaarse 3 procent. Het aandeel van de traditionele acceptgiro’s daalde van 4 naar 3 procent. De rest van de betalingen gaat onder meer met creditcards en PayPal.

Groot voordeel voor webshop-eigenaren is dat het totale betaalrisico volledig bij AfterPay ligt. De kosten die daar bij horen, is per offerte op te vragen.

Hoe werkt Afterpay ?

Hoe werkt AfterPay? from AfterPay on Vimeo.

 

Juridische Afdeling Webshop-eigenaren opgelet! (2014)

Leestijd2 minuten

13 juni 2014, wat zegt u deze dag? Wellicht Nederland – Spanje?

Als trotse eigenaar van uw webshop moet uw webshop aan diverse regels en wetten voldoen. Vanaf 13 juni 2014 worden sommige wetten en regels strenger. De Europese Unie heeft namelijk een wet aangenomen die uiterlijk in juni 2014 doorgevoerd gaat worden.

Deze regels zijn opgesteld om meer uniformiteit binnen Europa te creëren. Het internet heeft een grensoverschrijdend bereik, zoals u weet en vandaar dat de regels binnen de Europese Unie gelijk dienen te zijn. De bedoeling van deze richtlijnen is dat de consument in ieder land dat lid is van de EU dezelfde rechten en plichten heeft bij online aankopen. Het doel van de nieuwe wetgeving is om consumenten beter te beschermen als zij op afstand producten kopen.

Wanneer uw webshop niet voldoet aan de nieuwe wetgeving kan dit resulteren in een flinke boete van maar liefst € 450.000! (maximaal)

De onderstaande 3 aspecten zijn van belang bij de nieuwe wetgeving:

  1. Informatieverplichtingen
  2. Eisen aan het bestelproces
  3. Herroepingsplicht, retouren en terugbetalingen.

Webshop regels

Deze 3 aspecten zijn van toepassing op de onderstaande punten:

Verduidelijken van de betalingsverplichting
Bij het bestellen van producten op webshops moet het voor klanten eenduidig en duidelijk(er) zijn dat ze een betalingsverplichting aan gaan. Bestelknoppen dienen vervangen te worden door een bestelknop met de tekst: ”U gaat een betalingsverplichting aan”. Op de onderstaande afbeelding ziet u een aantal voorbeeld uit Duitsland. De wetgeving is in Duitsland reeds eerder aangescherpt.

Bestelling met betalingsverplichting

Bestelling met betalingsverplichting

Ruimere bedenktijd
Elke klant heeft vanaf juni 14 dagen (momenteel 7 dagen) de tijd om te bepalen of ze de gekochte producten retourneren. Dit herroepingsrecht gaat in op het moment dat uw klanten het product ontvangen. Als u de klant niet informeert over dit herroepingsrecht, heeft uw klant tot één jaar de tijd om een product te retourneren.

Kosten voor retourzending voor rekening van uw klant
Wanneer er kosten voor het retourneren van de gekochte producten zijn, komen deze voor rekening van de klant en niet voor u. U dient deze kosten wel duidelijk op uw webshop te vermelden.

Binnen veertien dagen terugbetaling na retourzending
Het bedrag dat uw klant voor een product heeft betaald, inclusief de verzendkosten, dient u in het geval van een retourzending, binnen 14 dagen over te boeken naar de klant. Momenteel heeft u daar 30 dagen de tijd voor.

Levering binnen 30 dagen
Gekochte producten dienen binnen 30 dagen te worden geleverd, tenzij uw klant expliciet toestemming geeft voor een langere levertijd. Overschrijdt u deze leveringstermijn, dan heeft uw klant het recht om de bestelling te annuleren.

Informatie over garantie
Als eigenaar van een webshop dient u uw klanten, voor de overeenkomst/aankoop, goed te informeren over de garantie.

Afschaffing optie achteraf betalen
Het aanbieden van de optie, achteraf betalen, is niet meer noodzakelijk.

Verplichte uitleg over klachtenprocedure
U bent verplicht om uw klanten goed te informeren over de klachtenprocedure die u hanteert.

Achteraf betalen

In samenwerking met Gielen Juridisch Advies bieden wij een EU – Check up aan zodat uw webshop voldoet aan de nieuwe regels. U ontvangt een uitgebreid rapport waarin wij aangeven wat u eventueel dient aan te passen zodat u geen boete van maximaal € 450.000, – riskeert.

Heeft u andere vragen of wilt u alleen een specifiek onderdeel laten controleren? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende offerte.

Voor meer en diepere informatie verwijs ik graag naar de website van Autoriteit Consument & Markt

4 Magische termen die uw verkoopcijfers kunnen doen stijgen

Leestijd2 minuten

Er zijn vier geheime wapens in het arsenaal van een  marketing copywriter die een immense boost kunnen geven.

Vier woorden zijn gedefinieerd door recente studies in gedragseconomie en psychologie die effect kunnen hebben op het oer instinct van de consument. Deze woorden grijpen consumenten op een onbewust niveau en verhogen retailers kansen op het maken van een verkoop. Gebruik de volgende 4 woorden in uw marketing en e-commerce product beschrijvingen om conversies te verhogen:

U

Dit is waarschijnlijk het meest krachtige woord in de Nederlandse taal. Voor de meeste marketeers, heeft het zelfs  meer invloed dan een woord als ‘geld’. Uw klanten willen het gevoel hebben dat ze rechtstreeks met iemand praten en het woord ‘u’ doet dat beter dan een ander woord. Of we het willen toegeven of niet, we zijn allemaal een beetje egocentrisch. Wanneer een promotionele kopie (of productbeschrijvingen / advertenties) zich direct op ons richten, wordt er een krachtige onbewuste interactie gemaakt.

Nieuw

Als u het woord ‘nieuw’ ziet denkt u onbewust aan woorden als verbeterd, spannend, en ik wil dat. Volgens verschillende gedragspsychologische onderzoeken, trekken nieuwe producten, nieuwe oplossingen, en een gevoel van avontuur shoppers aan bij het ‘nieuwe’ label. Consumenten hebben een positieve associatie met alles dat als nieuw wordt bestempelt, we willen voortdurend een nieuwere auto, nieuwe kleren, en de nieuwste technologie. Als een online handelaar moet u  hier zoveel mogelijk op inspelen.

Als u bijvoorbeeld kleding online verkoopt, maak dan een sectie om al uw nieuwste producten te demonstreren. Zorg ervoor dat uw productbeschrijvingen, persberichten en blog berichten het woord ‘nieuw’ gebruiken en zich richten op nieuwe producten.

Gratis

Het woord ‘gratis’ is niet zomaar een prijs, het is een krachtige emotionele trigger en een bron van irrationele opwinding. Herkent u het gevoel dat u krijgt bij een open buffet, waarbij u zich al vol heeft gegeten, maar blijft eten, omdat het gratis is? Of misschien al die gratis pennen die u meenam op de beurs die u toch nooit zult gebruiken, maar toch pakte omdat het gratis was? Het woord ‘gratis’ is zeer krachtig.

Gegarandeerd

De doorsnee verkoper van tweedehands auto wordt vaak geassocieerd met een ‘garantie’, maar het woord “garantie” is een belangrijk onderdeel van de meeste, goede e-commerce marketing strategieën. ‘Gegarandeerd’ spreekt consumenten aan net zoals veiligheid en vertrouwen. Het is een vangnet en een belofte van een detailhandelaar naar een consument toe dat ze tevreden zijn met hun aankoop.